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当代经理人:中国移动的自我救赎

发布: 2009-8-01 08:26 | 作者: 龙真 | 来源: | 查看: 35次

    “拿到TD标准的中国移动将成为一只走向毁灭的病猫。”2008年电信重组,当中国移动这家中国最赚钱的公司被赋予推动中国自主3G标准TD-SCDMA的艰巨任务后,唱衰它的悲观论调就从来没有停止过。中国移动似乎也想尽了办法,投入了大量的时间和金钱,教育大众认识TD标准,了解TD标准的先进性,但一年多过去了,使用过中国移动3G服务的不少用户却对中国的自主标准丧失了起码的信心。

    7月,G3上网本广告几乎覆盖了整个京城,掀起了中国移动3G业务推广中的又一高潮。《当代经理人》记者走访中国移动的多个北京营业厅时,G3上网本却几乎不见踪影。营业厅客服人员告诉记者,G3上网本目前在北京只有几个重点营业厅才有,主要也是起展示作用,说起G3上网本销量,她则讳莫忌深。在熙熙攘攘的北京苏宁电器,《当代经理人》发现在醒目的大横幅下,却只摆放了戴尔和同方两款G3上网本,而且问者寥寥。销售人员也一脸的无奈:G3上网本价格并不比其他上网本贵多少,而且中国移动还补贴了1600元的预存上网费和500元的全球通话费,从性价比上来看,确实没有比它更超值的上网本了,但实际情况是,它的销售比其它上网本难度还要大。“天上掉馅饼的事都没人捡,这是为什么呢?”他百思不得其解。

    莫非刚刚推出不久的G3上网本又将再次刺痛中国移动本已紧绷的神经?

    别无选择,除了饮鸩止渴

    深圳,这个中国移动的大本营,与北京截然不同,这里是另一番天地。在中国移动的一个C类营业厅,只要有人路过G3上网本的展示台,朝那儿看了一眼,那你就别想逃脱销售人员的推销了。该营业厅负责人李女士也是G3上网本的销售主力之一。“没办法,上边下达的死任务。我们只能傻卖,不管怎么样也要卖出去。”“还好,上个月我们拼命地卖,终于卖出了32台,刚刚达到给我们的任务额。”李女士告诉《当代经理人》,在深圳不管是他们这样的全资营业厅,还是合作营业厅,都有数额不等的任务额。他们属于中国移动营业厅里最低的一级,但承担的任务量却不少。“有少的,但那都属于偏僻和城市边缘地区的营业厅。他们可能只有每月十几台的任务量,还是北京幸福啊。”

    通信专家、飞象网CEO项立刚告诉《当代经理人》,深圳、北京这种冰火两重天的情况并不奇怪。在他看来,中国移动推不推上网本有两大考量:一方面是市场竞争的情况,另一方面是中国移动的TD网络承受能力。从北京的情况总体来看,它的网络技术和资金投入方面跟深圳相比都比较弱。在这种情况下,如果它大规模推上网本的话,一旦销量上去了,用户增加了,就有可能造成网络超载,用户体验变差,这显然更得不偿失。一方面是要大力推广,一方面却又要控制规模,中国移动正站在一根平衡木上跳着高难度的舞蹈。

    更严重的是,按照项立刚的说法,上网本从根本上对于中国移动来说就是一个“饮鸩止渴”的选择。通过上网本上网,当用户打开一个WEB网页时需要300K左右的流量,但如果是手机打开一个WAP网页,一般只有十几K就够了,中间的数据量差距是非常大的。如果大量用户都同时浏览WEB网页,甚至有人来看电影的话,网络根本就承受不住那么大压力。通信专家王斌认为这种原因的存在,不能归咎于TD技术,而是中国移动在网络基站覆盖上还无力全面顾及,以至于捉襟见肘而导致的。

    既然如此,中国移动为什么还要大力推广上网本呢?答案是:它别无选择。目前中国移动最核心的TD手机业务在市场上已经遭遇了惨败。其原因在于TD手机的芯片技术并不成熟,而且面临着国外强大的WCDMA阵营的围堵,手机终端产品特别少,尤其是高端手机更少。李女士向《当代经理人》坦承,她所在的营业厅TD高端手机卖得比较多,低端的TD国产手机一般无人问津,但多普达、三星这样的高端手机却总是缺货,这严重影响了手机的销售。她甚至表示,上个月手机的销量惨淡,跟G3上网本的销量已经基本持平,如果这个月再加大上网本的推广力度的话,超过手机将毫无悬念。

    由于手机业务的乏力,中国移动一方面要防止中国电信和中国联通抢夺自己的手机用户,一方面还要在数据业务上占据未来的制高点,它迫切需要一种产品既能帮它留住用户,又能帮它在数据业务上攻城略地。而对TD技术依赖较少但对用户拉动很大的上网本就成了它的救命稻草,即使饮鸩止渴也在所不惜。

    这种习惯于垄断思维且喜欢自己给自己带“高帽子”的说法正遭遇多方反驳。中国移动研究院一位不愿意透露姓名的专家告诉《当代经理人》,中国移动提供的预存巨额上网费和大量话费的做法都是以服务的形式存在的,并不涉及现金问题。而且电信网络建设是一次投资、长期受益的工作,讲究的是规模效应,这种少量的“巨额网费和话费”服务对于电信企业来说也几乎没有成本。但买了G3上网本的用户,通过与全球通业务的绑定条款则非常可能成为中国移动的长期客户。因为全球通业务的特点就是需要营业厅实名注册,可以后付费,而且按月扣除费用,如果销号则需要去营业厅,否则欠费进入黑名单将影响诚信。同时,这些预存费用也不是一次性送到,一般是分几个月慢慢给的,在没到期之前,这个号码是不能销户的,这在中国移动内部叫“一级合约捆绑”,可以大大降低客户流失率,从而为中国移动的TD业务发展保留有生力量。

    而与PC厂商相熟的资深媒体人士则有另一套让人大跌眼镜的说辞。据这位匿名人士分析,中国移动和PC厂商的合作模式更像是一种行业订单模式。中国移动凭借优势地位以低价从PC厂商拿货,然后通过自己的渠道高价卖出。而其中,虽然有高额的补贴费用,但补贴依然是以服务的形式,对于中国移动来说毫发无损。通过出售G3上网本,中国移动得到的并不只是TD用户,而且还有通过上网本销售而取得的真金白银。如果更多的用户使用了G3服务,那它的一箭双雕之计显然就更加完美。他的论据就在于中国移动的定制本比PC厂商的非定制本在终端售价上要高出100元左右,而中国移动强大的议价能力从每台上网本上所取得的收入可能远不止100元。在他看来,在这场中国移动博取同情的闹剧中,PC厂商、TD产业链和它自身都是赢家,而中国移动则受益更甚。

    很明显,G3上网本只是中国移动的一招缓兵之计,它为中国移动的TD手机的发展争取了更多的时间。项立刚认为,一旦中国移动的TD手机获得大发展,则像G3上网本这样的终端将马上失宠,它只是一个现阶段无奈的选择而已。不过,从目前来看,G3上网本遭遇到的TD技术难题已经让人难以安心,它无疑已经再次破坏了人们心目中的TD形象。TD手机的一个芯片要包括手机所有内容的处理功能、多媒体的处理功能还有功耗等众多复杂难题,而这比一个简单的数据卡要复杂很多。在这个极其讲究用户体验的时代,在这个极其宣扬口碑传播的时代,一个厂商三番四次地给消费者留下令人难忘的糟糕体验是一件很难得到消费者谅解的可怕现象。即使将来TD网络全国普及了,饱受诟病的TD手机还能继续在争议中雄起么?我们没有理由不打个大大的问号。

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