网上办理购机返话费需具备什么条件？
凡未停机的北京移动全球通客户，无办理与此业务互斥业务的客户均可办理（查询互斥业务请拨打10086垂询）。 如未达到办理条件将无法通过网站提交订单。月末最后四天网站渠道不能办理。
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每个手机号码可以办理几次业务？
每个手机号码仅能办理一次本业务；业务到期后，可办理新的承诺购机返话费业务。
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可以为他人办理吗？
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配送范围和配送价格？
支持配送范围北京市内免收配送费。
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网上下单后是否会接到外呼确认电话？
对于选择“货到付款”的客户，成功提交订单后24小时内将有10086工作人员与您电话联系确认订单，请您准确留下您的联系信息， 并保持电话畅通及时接听电话，如联系信息不详或未及时接听等情况将造成订单取消。
选择“在线支付”的客户，不进行外呼确认直接进行配送，配送当日由物流人员联系客户。
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网上下单后多久可收到手机？
对于北京市五环以内及经济技术开发区、上地、石景山、回龙观、天通苑、首都机场地区，客户当日00:00至17:00之前的订单，次日送达； 当日17:00至24:00的订单，第3日送达。对于北京市内其他地区客户的订单，客户下单后4日之内送达。 若客户方原因，如无人接听电话、更改配送地址、客户指定配送时间等，以配送人员和客户实际约定的配送时间为准。 产品进行两次配送，两次配送仍未送达的业务进行取消处理。
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是否提供发票？
商城将为您提供发票，抬头与机主姓名或机主手机号相同，发票与手机同时送达。
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是否支持网上支付？
支持网上支付。
系统将于21：00-23：30停止在线支付，若您在上述时间之前未能及时在线支付，此订单将作废，由此给您带来的不便，敬请谅解！
支付成功则订单会顺利进行后续操作，请您即时上网查询订单情况，如发现订单状态异常请您即时与10086联系查询。
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签收时需提供什么？
个人户：提供机主本人有效身份证原件、复印件（新版二代身份证需复印两面）以及货款。他人代办时，还需提供经办人的身份证原件、复印件（新版二代身份证需复印两面）、。
单位户：经办人需持单位正规有效的《介绍信》和经办人有效身份证件原件、复印件办理（新版二代身份证需复印两面）、以及货款。
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业务何时生效？费用何时返还？
当月办理成功，业务次月生效，次月开始话费返还。
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网上办理全球通承诺购机返话费业务后能否退换货？
签收时，请仔细校验和确认收到的手机是否完好无损，如果存在问题，可以选择当面退货，北京移动将不收取任何赔偿费用。
